07 декабря 2016 года опубликован Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 10 августа 2016 года № 557/пр, которым в целях осуществления полномочий, предусмотренных подпунктом 5.4.67 Положения о Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2013 г. № 1038 утверждена Инструкция по работе с обращениями граждан в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.

Обращения граждан в Минстрой России

Инструкция определяет действия федеральных государственных гражданских служащих, замещающих должности в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации и структурных подразделений Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан.

Инструкция распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан (подданных), лиц без гражданства, объединений граждан и юридических лиц.

Инструкция не распространяется на рассмотрение:

• жалоб на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
• обращений и запросов, поступающих из многофункциональных центров; обращений и запросов, поступающих из Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства;
• обращений государственных органов и органов местного самоуправления, иностранных государств, а также международных организаций;
• обращений, содержащих сведения, отнесенные законодательством Российской Федерации к государственной тайне;
• обращений с пометкой «для служебного пользования»;
• обращений, поступающих уполномоченным должностным лицам Министерства на личном приеме в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи на автоматизированных рабочих местах единой сети обращений граждан, а также в режиме телефонной связи; обращений и запросов средств массовой информации;
• писем, содержащих приглашения, поздравления, соболезнования и иную информацию, не являющуюся предложением, заявлением или жалобой;
• писем, поступающих по электронной почте, кроме обращений, направляемых заявителями посредством заполнения формы «Обратной связи» на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет.

Рассмотрение письменных обращений работниками Министерства и структурными подразделениями Министерства включает в себя следующие этапы:

1. регистрация письменного обращения, определение структурных подразделений Министерства и работников Министерства, ответственных за рассмотрение письменного обращения, установление контрольных сроков рассмотрения письменного обращения;
2. предварительное рассмотрение письменного обращения;
3. рассмотрение письменного обращения по существу поставленного в нем вопроса, подготовка проекта ответа заявителю;
4. рассмотрение и подписание уполномоченным работником Министерства ответа заявителю;
5. регистрация и направление ответа заявителю.

Обращения, поступившие в Министерство в письменном виде, в том числе нарочно (в том числе в ходе личного приема заявителя уполномоченным работником Министерства), посредством почтовой, телеграфной, факсимильной связи, заполнения формы «Обратной связи» на официальном сайте Министерства, а также поступившие через систему межведомственного электронного документооборота подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Министерство.

Письменные обращения рассматриваются в порядке и в срок, установленные законодательством Российской Федерации.

При наличии установленных законодательством Российской Федерации оснований срок рассмотрения обращения в пределах, определяемых соответствующим основанием, может быть продлен уполномоченным работником Министерства, который при этом письменно уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин продления.